Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Croc & Crac, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante.

Produits alimentaires

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après leur expédition pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de produits alimentaires ouverts ou non ouverts après réception de votre commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse suivante :

sav@crocetcrac.com

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande

• Une photo du colis reçu

• Une photo du ou des produits concernés

Après vérification, nous pourrons procéder selon le cas :

• À un remplacement du produit

• À un avoir

• À un remboursement partiel ou total

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.

Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) sera proposée après confirmation de la perte du colis.

Commande incorrecte

En cas d'erreur de préparation de notre part, nous nous engageons à trouver une solution rapide afin que vous receviez les produits commandés.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@crocetcrac.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.